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如何经营服务品牌

2019-04-12 18:27:35 来源:家具城

如何经营服务品牌(2)

(1) 员工聘用效率不高;   (2) 要求员工完成工作中发生的矛盾;   (3) 员工不能适应技术;   此外,由于每个服务行业行动的质量和过程的变化,常常需要众多员工共同参与。为保证员工愿意并能够提供高质量的服务,企业应该激动员工,并通过以下因素来构建顾客导向文化。   (1) 聘用合适的员工:主要咨询公司的品牌是建立在只聘用最好的人才这一原则上的;像麦当劳这样的成功企业就是依靠拥有好的员工。   (2) 培训员工提高服务质量:麦当劳品牌一中国轻微癫痫病治疗致性是通过正式员工经过在著名的汉堡大学的培训来保证的。   (3) 提供支持系统:适当的技术和设备对支持员工提供的高质量的服务是非常必要的。如计算机和网络的普及运用,为员工建立顾客档案、了解顾客需要、准确适度满足顾客需求提供了保证。   (4) 留住最好的同工:尽管许多企业都意识到聘用最优秀的人才的重要性,但在很多情况下,企业并没有尽到最大的努力来留住这些人。较高的人员流动常常导致较低的消费者满意和较低的服务质量。为了留住这些员工,企业应该使他们参与企业的决策过程中来,并像注意消费者一样来注意他们。此外,企业还应该通过金钱或非金钱手段来对提供高质量的员工加以奖励。 认识了这些问题,企业便可以建立一个更加以顾客为中心的服务文化,这是持续提高质量服务和建立成功服务品牌的先决条件。   5、 发挥消费者在服务品牌经营中作用(交互营销)。消费者评价服务品牌的方式,很大程度上取决于他们参与提供服务的程度。   不同服务行业要求消费者参与的程度有所不同。在客运和快餐这类服务领域,消费者参与程度非常小,作用也非常有限,对企业来说可以通过标准化(如麦当)来建立有力的服务品牌,而在健身中心、学校这样的服务企业,所参与程度很大,因此,应该开发更适合要求的服务品牌,所提供的服务应该更细致,全面且具有较强的吸引力;在银行和保险业,消费者是中等程度参与,因而在服务标准化和长春癫痫病医院哪家效果好服务适合需求方面应保持适当的平衡。   有效的消费者参与可能要求消费者经历一个类似于对企业新员工所做的过程,即对消费者的聘用、培训和奖励过程。将企业有效的管理治疗癫痫口碑最好医院和参与服务的消费者组合,可以强化服务品牌。   6、 注意时间对服务品牌的关键影响。对于大多数服务、消费者在获得服务之前,需要寻找最好的办法来满足消费者,减轻抱怨。当排队时,企业应首先分析经营过程,在条件允许的情况下,应重新设计来消除缺乏效率的环节。如果等待是不可避免,可以通过预定系统来缓解长时间等待,或者通过令等待时间愉快,使消费者对排队的忍耐程度增加;或通过增加服务项目,转移消费者的注意力,减缓不耐烦情绪。   所有的服务提供者都需要认识到,对于服务业,品牌的重要性比产品更大。因为在评估品牌时,消费者看不到有形的东西。这样服务品牌价值的宣传就更加困难。一种有效的宣传服务品牌价值的方式是通过“企业做事的方式”,即企业的所有活动、行业都能成为一个品牌价值的宣传者;服务品牌的创建需要企业每个人的参与,而且包括对消费者和企业之间每个方面治疗癫痫病医院的相互作用的深刻分析。

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